Condiciones generales: reserva y cancelación

Resumen

• Excursiones de un día y traslados: cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio.
• Reserve ahora y pague después: en la mayoría de excursiones de un día no hace falta pagar por adelantado para reservar.
• Viajes de varios días: un anticipo del 30 % confirma los hoteles y servicios; el resto se paga a la llegada.
• Sin gastos de gestión y con un presupuesto por escrito que detalla exactamente qué incluye.

Cómo confirmamos su reserva

Cuando nos envía su consulta, le respondemos con un presupuesto y un itinerario por escrito. Si lo acepta, reservamos los servicios a su nombre y le enviamos una confirmación del viaje con el itinerario final, las fechas, los hoteles (en viajes de varios días), el vehículo y los datos de su conductor y su guía antes del viaje.

Las entradas a monumentos, los permisos de safari y los billetes de tren necesitan el nombre completo, la nacionalidad y el número de pasaporte de cada viajero, exactamente como figuran en el documento que llevará.

Condiciones de pago

Excursiones de un día, traslados y taxis

En la mayoría de los casos puede reservar sin pagar por adelantado y pagar el día de la excursión. En las excursiones que incluyen billetes de tren, entradas a monumentos o permisos de safari, podemos pedirle ese importe por adelantado, porque se compran a su nombre.

Viajes de varios días (Triángulo de Oro, Ranthambore y viajes a medida)

• Viajeros individuales: 30 % del importe al confirmar; 70 % a la llegada a India o el día 1 del viaje.
• Grupos: 50 % al confirmar; 50 % un mes antes del inicio del viaje.
• Trenes especiales, hoteles en temporada alta (Navidad, Año Nuevo) y festivales: puede ser necesario el pago completo por adelantado; se indica en su presupuesto.

Los anticipos se pueden pagar por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito. Solo se aceptan pagos con tarjeta si el titular (o uno de los titulares) viaja en el viaje. Las comisiones bancarias o de tarjeta, si las hay, corren a cargo de quien paga.

Cancelación por su parte

Comuníquenos cualquier cancelación por escrito (correo o WhatsApp). Los gastos se calculan desde la fecha en que recibimos su mensaje.

Excursiones de un día, traslados y taxis

• Hasta 24 horas antes de la hora de inicio: cancelación gratuita y reembolso completo de lo pagado.
• Menos de 24 horas o no presentarse: se puede cobrar el importe completo.

Viajes de varios días

Servicios no reembolsables

Las entradas a monumentos, los permisos de safari, los billetes de tren y avión y algunos hoteles de temporada alta siguen las normas de la autoridad o el proveedor que los emite. Si se compraron para usted, se aplican sus normas de cancelación y le reembolsamos todo lo que podamos recuperar.

Reembolsos

Los reembolsos se pagan a la persona que hizo el pago, por el mismo medio siempre que sea posible, en un plazo de 2 a 4 semanas (plazos bancarios). Las comisiones bancarias o de tarjeta se descuentan del reembolso.

Si interrumpe un viaje ya iniciado, solo reembolsamos lo que podamos recuperar de hoteles y otros proveedores. Los servicios no utilizados (noches de hotel, transporte o comidas) no son reembolsables una vez empezado el viaje.

Cambios en su viaje

¿Necesita cambiar la fecha? Avísenos cuanto antes: cambiamos las excursiones de un día sin coste, según disponibilidad. Todos los itinerarios son orientativos: el orden de las visitas puede cambiar por el tráfico, el tiempo, el cierre de monumentos (por ejemplo, el Taj Mahal cierra los viernes) o por su seguridad y comodidad. Verá todo lo incluido, salvo cierres ajenos a nosotros.

Si el Gobierno sube las tarifas de los monumentos, los impuestos o el precio del combustible después de confirmar su presupuesto, la diferencia puede cobrarse en los servicios que prestamos.

Cancelación por nuestra parte

En el caso poco habitual de que debamos cancelar un servicio confirmado (por huelgas, toques de queda, fenómenos naturales o recomendaciones de seguridad), le ofrecemos otra fecha o una alternativa equivalente, o le reembolsamos íntegramente el servicio cancelado.

Nuestra responsabilidad y sus límites

Actuamos como agente de hoteles, empresas de transporte, ferrocarriles, aerolíneas y otros proveedores, cuyas condiciones también se aplican. No somos responsables de retrasos, cambios o gastos adicionales causados por hechos ajenos a nuestro control —como catástrofes naturales, el tiempo, cancelaciones de vuelos o trenes, accidentes, averías, enfermedades, cierres por motivos políticos, huelgas o epidemias—, ni de pérdidas, lesiones o daños derivados de ellos.

No ofrecemos seguro de viaje. Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje y médico en su país. El equipaje y los objetos personales son responsabilidad suya en todo momento. Tenga disponibles unos 200 US$ para emergencias que requieran un cambio de ruta.

Salud, accesibilidad y conducta

Nuestras excursiones incluyen caminar por los monumentos, pero no requieren una forma física especial. Avísenos con antelación si necesita silla de ruedas, tiene alguna condición médica o viaja con niños pequeños, para organizarlo bien. Los viajeros deben respetar las normas de los monumentos, los parques y los safaris; podemos interrumpir un servicio si el comportamiento de un viajero pone en riesgo a otros.

Problemas durante el viaje y opiniones

Si algo no va bien, dígaselo a su guía o llámenos de inmediato al +91 90588 24450 (24 horas para viajeros en ruta; le atendemos en español) para solucionarlo en el momento. También puede escribirnos a info@delhitoagratour.com. Al volver, nos encantará conocer su opinión: nos ayuda a mejorar.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de India. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Agra (Uttar Pradesh). En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.